維權投訴、辦理信息公示

索引號: 20220316093953 生成日期: 2022-03-16 09:39:53
信息名稱: 臨夏州市場監督管理局2021年度消費維權典型案例 發布機構:

臨夏州市場監督管理局2021年度消費維權典型案例


保健服務出意外  消保維權獲賠償

2021年12月7日,和政縣市場監管局接到消費者馬先生投訴稱:在和政縣某養生館接受拉背服務時,由于服務人員操作不慎將本人的上門牙在床頭上被磕掉,在與經營者理論無果的情況下,訴求幫助解決。

經查,當事人當晚接受服務時處于醉酒狀態,在接受拉背服務時由于配合不當不慎將自己門牙磕掉。經調解,經營者和投訴人達成協議,商家同意賠償投訴者醫藥費、精神損失費和誤工費共計7000元,投訴人表示滿意 

購買手機無保障  市場監管權益

2021年10月1日,永靖縣市場監管局接到消費者劉先生的投訴稱:在甘肅省某電子科技有限公司購買4099元的小米手機一部,購買后發現手機已經從8月份激活,消費者認為商家存在消費欺詐,消費者訴求退貨。

經查,消費者投訴情況屬實,商家未告知消費者手機的真實情況,致使消費者權益受到損害。經多次電話溝通和現場調解,雙方達成調解協議,經營者退還貨款4099元。 

商標侵權擾市場秩序  執法人員維合法權益

2021年11月30日,臨夏縣市場監管局接到東莞市七好服飾有限公司舉報稱:位于臨夏縣雙城某商貿城標注“啄木鳥”服裝專賣店,涉嫌侵犯該公司“啄木鳥”的注冊商標權,要求依法立案查處。

經核查,舉報情況屬實,被舉報服裝店門頭和店內一塊服裝標識牌標有“啄木鳥”中文字樣。店鋪負責人的快手上發布的部分作品含有“啄木鳥”中文字樣。由于舉報人不能提供“啄木鳥”中文商標注冊人的授權委托書。責令拆除了門頭牌,銷毀了店內“啄木鳥”標識牌,刪除了快手賬號上所有含有“啄木鳥”的作品。

預售服務遇困難  快速調解皆滿意

2021年2月1日,投訴人馬女士反映:在臨夏市某服裝店辦理1500元儲值消費卡,原店無故關門,在同商場又重新開設新店,但衣服風格全部有所變化且價格較高,與投訴人在商家辦卡之初的承諾完全不符,訴求退還余款。

經調處,商家對未及時通知搬遷商鋪的情況向消費者進行道歉,承諾在不故意提高商品價格的前提下今后享受五折優惠消費完卡內余額,消費者表示滿意。

職業培訓退費難  市場監管解民

2021年10月以來,臨夏州市場管局12315中心多次接到消費者投訴,稱在某教育培訓機構臨夏分公司報名考試培訓班,合同約定考試不過退還報名費,現消費者考試未過提交退費申請,商家一直拖延不予退費,消費者無奈,請求幫助維權。

經查,發現共涉及消費者40余名,涉及退費金額較大。執法人員多次對培訓機構負責人進行相關法律、法規宣傳。培訓機構負責人表示立即對參加培訓學員進行核算,辦理退費。截止到2021年12月底,該培訓機構對消費者均辦理了退費。

火鍋吃出牛毛  消保調解獲賠

2021年7月6日,臨夏市市場監管局接到消費者金先生投訴稱:在臨夏市某火鍋店中吃出牛毛,跟商家理論溝通無果,商家態度惡劣。訴求商家給出合理解釋,并賠禮道歉。

經查,消費者投訴一事情況屬實,商家也承認有誤。要求立即整頓店內衛生,保證店內菜品的干凈衛生、新鮮。經調解,商家向消費者進行了道歉,并賠償消費者1000元,對此結果消費者表示滿意。

健身服務無保障  監管人員助維權

2021年9月3日,永靖縣市場監管局接到消費者投訴稱:在永靖縣某體育管理有限責任公司預交23958元接受健身服務,但在接受服務的過程中健身器械出現故障而不能提供服務,消費者要求退商家回剩余的費用,商家沒有同意。訴求協調處理退還剩余費用。

經查,消費者投訴情況屬實,經過工作人員耐心細致地調解,該公司退還消費者健身剩余費用3358元。

消費券面未注明  商家理虧送套餐

2021年7月31日,臨夏市市場監管局接到消費者趙先生投訴稱:在臨夏市某漢堡店接受餐飲服務時,想使用商家以前贈送的消費券券面48元頂替108元漢堡套餐劵(券面核銷日期為7月26日-7月31日),當晚7時消費時商家告知無法使用。訴求商家做出合理解釋并履行承諾。

經查,消費者投訴商家未按照消費券面履行承諾一事情況屬實,經調解,商家向消費者賠禮道歉并履行承諾。 

使用絕對化用語  市場監管責令改正

2021年5月13日,臨夏市市場監管局接到消費者舉報稱:臨夏州某人力資源有限公司在其公開的官方網站上提到了“最具影響力的”的內容,要求進行調查處理。

經核查,舉報情況屬實,責令被舉報人及時刪除了在公開官方網站上的絕對化用語。

新購燃氣灶出現裂痕  12315調解換新灶

2021年5月6日,臨夏市市場監管局接到消費者趙先生投訴稱:4月10日在臨夏市某公司購買了天然氣灶一臺,4月13日燃氣灶使用過程中出現漏氣現象,消費者要求商家上門檢測,商家未理會。5月3日燃氣灶出現裂縫現象,消費者要求商家立即進行解決,商家一直沒有給予解決。現消費者要求更換商品,商家不予,訴求幫助維權。

經查,消費者投訴情況屬實,商家也承認錯誤。經調解,該公司給消費者更換新的燃氣灶,消費者表示滿意。